09,14,2026 5Ansichten
Um eine bessere Verbindung zu den Nachfolgeservices von Experimentsgeräten zu ermöglichen und den Kunden die reibungslose Nutzung der Ausrüstung zu ermöglichen, hat Yuanheng International kürzlich den speziellen Service "Monat der Wartung von Laborgeräten" eingeführt. Für Kunden, die ein Jahr lang mit dem Unternehmen zusammengearbeitet haben, konzentrieren wir uns auf die tägliche Wartung der Kernausrüstung und teilen praktische Tipps wie die Reinigung von Zentrifugenkopfen und die Überprüfung von Heizungsrohren mit Feuchtigkeitsmessern durch Online-Anleitung, um den Kunden zu helfen, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern und unnötige Wartungsausgaben zu reduzieren.
Gleichzeitig haben wir das "Handbuch zur Fehlerbehebung häufig verwendeter experimenteller Geräte" zusammengestellt, das die grundlegenden Problemlösungsideen für 10 häufige Geräte wie die Seidolis-Waage, den Hash-COD-Auflöser und andere abdeckt, die Kunden kostenlos über die Online-Kundenservice-Plattform erhalten können. Bei kleinen Fehlern können sie die Referenzen selbst einsehen und die Abhängigkeit von externem technischen Support verringern.
In Bezug auf diese spezielle Dienstleistung erwähnten die Kollegen der Technischen Abteilung, dass einige Forschungsinstitute und Prüfinstitute seit Beginn der Veranstaltung eine Woche beraten wurden, von denen 18 Kunden die Grundkalibrierungsdienste nach ihren eigenen Bedürfnissen gebucht haben. Angesichts der möglichen vorübergehenden Fragen der Kunden bei der Nutzung der Geräte haben wir eine „technische Beratungslinie“ eröffnet, die bei Betriebsproblemen innerhalb von 2 Stunden reagiert und eine grundlegende Lösung innerhalb von 24 Stunden liefert; Bisher wurden 56 Kundenbetreuungen behandelt und die meisten grundlegenden Probleme können durch Online-Beratung richtig behandelt werden, um die zusätzlichen Kosten für Offline-Services zu reduzieren.
Anschließend plant das Unternehmen, einen ähnlichen leichten speziellen Service jedes Quartal durchzuführen, um den Dienstinhalt an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden anzupassen, ein Gleichgewicht zwischen der Ausrüstungsversorgung und dem technischen Support zu finden, sowohl den Kunden die notwendigen Annehmlichkeiten zu bieten, als auch durch On-Demand-Services, um die Gesamtkosten vernünftig zu kontrollieren und beide Seiten zu gewinnen.
