After-Sales-Service-Versprechen

Zweck des Dienstes

Mit dem Service-Konzept "Kundenorientiert" bieten wir unseren Kunden eine Vielzahl von Dienstleistungen, um das Vertrauen der Kunden mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen zu gewinnen.

Dienstleistungsziele

Setzen Sie ein "kundenorientiertes" Service-Ziel, um den Kunden einen umfassenden Service zu bieten, um sicherzustellen, dass jedes Gerät normal funktioniert und die Kundenzufriedenheit gewinnt.

Dienstleistungen

Und die Bedürfnisse der Kunden, denken Sie, was die Kunden denken, bieten Sie den Kunden flexible und vielfältige Dienstleistungen und umfassende Lösungen, verbessern Sie die Qualität der Dienstleistungen, suchen Sie nach Verbesserungen des Dienstinhalts und der Dienstleistungsmethode, um das Image des Unternehmens in den Dienstleistungen zu etablieren.

Dienstleistungsstandards

Zufriedenheit der Kunden mit Respekt. Der Service-Mechanismus wurde geschaffen, um die Zufriedenheit der Kunden zu einem Maßstab für die Qualität der Dienstleistung zu machen.

Kundendienst

Das Unternehmen setzt immer die Bedürfnisse seiner Kunden auf *, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern; Die Qualität von heute, der Markt von morgen, der Service für immer "; ist die Leitlinie unseres Unternehmens für den Kundenservice, um es in Forschung und Entwicklung, Produktion, Installation, Verkauf und After-Sales-Service in allen Bereichen durchzuführen.

Kostenlose Installation und Inbetriebnahme der Anlage, täglicher Betrieb des Instrumentenbetreibers, Erkennung häufiger Fehler und Notfalllösungen sowie Sicherheitsschulung, kostenlose Systemschulung im gesamten Programm.

Alle Produkte unseres Unternehmens ab dem Tag der Fertigung2 Jahre Garantie，Lebenslange Reparatur, kostenlose Reparatur vor Ort während der Garantiezeit (mit Ausnahme von Fehlern oder Schäden, die durch menschliche Faktoren oder unwiderstehliche natürliche Phänomene verursacht werden), Software-Upgrades *.

Der Benutzer reagiert innerhalb von 2 Stunden nach dem Erhalt der Benachrichtigung über den Ausfall des Geräts, wenn der Leistungsfehler während der normalen Nutzung auftritt, und gibt eine Lösung, wenn es nicht gelöst wird, wird das Problem innerhalb von 72 Stunden vor Ort gelöst werden, bis das Gerät normal verwendet wird.

Unser Versprechen

Überwachung des gesamten Prozesses: Der Kunde braucht nur einen Anruf, und die After-Sales-Abteilung verwendet das One-Stop-Modus, die erste Frage, die gesamte Überwachung der Implementierung und die Verfolgung der Verarbeitungsergebnisse, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.

Service mit voller Sorge: Verwenden Sie Informationsressourcen, erstellen Sie ein vollständiges Kundenprofil, lösen Sie Probleme, die während der Nutzung von Produkten auftreten, durch technischen Service und informieren Sie sich über den Produktzustand und bieten Sie technische Beratung und Anleitung.

Verbesserung des Kommunikationskoordinationsmechanismus: durch die Stärkung der Kommunikationsaustausch, die Verbesserung der Aktualität, Genauigkeit und Markteintritt der Informationsübertragung, die Zuhörung der Benutzer und das Verständnis der Wünsche der Kunden.

Unser Unternehmen verpflichtet sich, die Produktionsaufgaben der gelieferten Produkte nach Qualität, Quantität und Zeit zu erledigen und die Produkte rechtzeitig an die Anforderungen der Kunden zu liefern, um den normalen Betrieb zu gewährleisten.

Servicegarantie

Einrichtung einer spezialisierten Abteilung - Kundenservice

Das Unternehmen hat eine spezialisierte Serviceagentur gegründet - die Kundendienstabteilung, die für die Bearbeitung von Beschwerden und Serviceanfragen von Kunden verantwortlich ist, um sicherzustellen, dass die Kunden den Service erhalten.

Service-Überwachungsmittel

Um die Dienstleistungsqualität zu gewährleisten und den Service für die Produktion und den Service für den Verkauf zu realisieren, wird ein spezieller Kundenaufsichtigungsmechanismus eingerichtet, der die Qualität des Services vom Kunden bewertet und die kontinuierliche Verbesserung der Serviceabteilung gewährleistet.

Service-Fehlerbehebung Verbesserungen

Der Kundenservice führt monatlich und vierteljährlich eine statistische Analyse der Probleme durch, die während des Serviceprozesses auftreten, um Fehler zu erkennen, Probleme zu identifizieren und entsprechende Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu entwickeln, um eine Wiederholung ähnlicher Situationen zu vermeiden.

Persönliche Verantwortung

Nach Kundenanforderungen sind professionelle Ingenieure für verschiedene produktspezifische technische und beratende Dienstleistungen verantwortlich, um effektiv sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst werden können.

Feiertagsgarantie

Während der Feiertage (staatliche Feiertage) arrangieren Sie die Dienstingenieure, damit Kunden Probleme beim Gebrauch der Geräte rechtzeitig lösen können.

Gemeinsam mit Ihnen wachsen

Erstellen und aktualisieren Sie eine Knowledge-Sharing-Bibliothek, um den Kunden eine Zusammenfassung der Behandlung häufiger Probleme während des Serviceprozesses zur Verfügung zu stellen, um gemeinsam mit dem Kunden die Kompetenz zu verbessern.